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詳見ppt。
期末考
1.Dell（戴爾）公司的核心價值是什麼？ (20%)
以發展企業專長為核心來創造發展競爭，採取市場區隔之差異化策略，
也創造客戶導向的高度附加價值。同時也非常強調行動導向，與「做中學」，的企業文化。
2.你認為Dell（戴爾）公司如何實行7P、5C（自行參考相關網站）？(30%)
戴爾之7P：
產品 (Product)
產品開發與知名品牌合作，讓客戶得到信賴感。
價格 (Price)
直銷的經營模式，彈性的價格戰術。
配合廠商不多，導致成本價格交高於其他廠牌。
推廣 (Promotion)
主要是網路直銷方式，店面開發則維持精簡。
通路 (Place & Distribution)
網路或是電話直接訂單接洽，在通知製作商將貨品配送至各地點。
人員 (Personal Sales)
重視自己的經營夥伴。
鼓勵員工能像老闆一樣思考，希望企業內部培養創新創業的精神，
也將供應商納入經營體系，發展互補的親密夥伴關係。
流程 (Process)
重視整體性
重視內部溝通與資訊透明化。
認為成功的企業經營需要掌握員工、顧客、供應商、專長優劣、行動導向五要素，
與客戶定期的會議，從問題中取得改善，讓問題轉向為財富來源。
物質載體 (Physical Evidence)
將供應商也納入經營體系的一部分，建立互惠合作的互補關係。
戴爾5C:
成本 (Cost)
降低庫存模式。
與客戶間的合作以最精省的方式，將省下來的部分，開發更多元的服務。
顧客 (Customer)
保持客戶的溝通，提出向客戶學習，並且滿足客戶，創造客戶最大利益，將客戶納入經營體。確切的了解客戶需求問題，進而做技術上的調整。
競爭 (Compete)
面對各大電腦減價的競爭戰，如何維持一定業績量。
贊助廠商較少其他知名廠牌，開發產品功能上的穩定狀況要更加強。
挑戰 (Challenge)
發展垂直整合虛擬企業體系，見立即時資訊系統，掌握全盤經營資訊，以快速反應來清除一切因資訊不足所造成的延遲成本。
維修配合地點不夠廣泛，知名度的打通還需要時間加強，資金背景並無其他知名廠牌公司雄厚。
溝通 (Communicate)透過不同工作人員等多方技術人員的溝通建立和諧的基礎，也將客戶意見納入。
